Priorización de incidencias

GESTIÓN TÉCNICA Y OPERATIVA EDUCACIÓN NORMAL

INTRODUCCIÓN

Buenos días, en nuestro día a día siempre se producen incidencias en el entorno IT, no enciende el ordenador, perdemos la conexión a Internet, una aplicación deja de funcionar correctamente. Esto en una empresa puede suponer desde una pequeña molestia hasta una parada de la producción, en esta actividad vamos a aprender a identificar los elementos IT afectados, el impacto que supone en nuestra empresa y la urgencia que suponen, para poder priorizar nuestros recursos en la resolución de estas incidencias.

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