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FORMACIÓN DE PROFESORES EDUCACIÓN ADULTOS

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCION
por Ana Beatriz García Magariño Alonso, Seattle Pacific University
Esta webquest busca dirigir a profesionales de Trabajo Social, de la educación y la psicología y mediadores/as pertenecientes a los Servicios Sociales, para el entendimiento de la difícil situación que vienen viviendo un colectivo de personas y en la aplicación de TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CONFLICTOS EN LA ATENCION A USUARIOS; aclarando definiciones, factores contribuyentes, servicios y agencias de apoyo, y un componente de aprendizaje-servicio.

En esta webquest te orientaremos hacia el estudio de las habilidades comunicativas en la atención al usuario, el conflicto en la atención, las competencias profesionales y emociónales para afrontar el conflicto y las situaciones, el síndrome de burnout así como la actuación ante las agresiones en el entorno de trabajo y como gestionar estos conflictos. Está dirigido a estudiantes futuros profesionales de Trabajo Social, de la educación y la psicología mediadores/as así como empleados que tengan un trato en la atención directa de personas en situación de conflicto. Se afrontarán en varios estándares, incluyendo la asertividad y la escucha pasiva, las características de las personas agresiva, los elementos de análisis del conflicto para su gestión eficaz, la negociación, el autocontrol emocional. A usted y al grupo de estudiantes al que pertenece se les ha encomendado que preparen una presentación persuasiva para mostrar lo que saben y poner en practica los aprendido.
¿Te gustaría aprender estas técnicas?.

 

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