PREGUNTAS
Lee el documento "La Casa de Plata", en el que se presenta una situación en un Centro de Mayores. Analiza las situaciones que se exponen en el documento y di si son Correctas o Incorrectas, las actuaciones de la personas encargadas de la Atención al Cliente en este Centro, argumentando las mismas.
Tú como observador y experto, deberás analizar estas situaciones y aconsejarás a las personas encargadas de la Atención al Cliente sobre, lo adecuado o no de sus actuaciones, su comunicación, el trato con el Cliente y en general el servicio de Calidad que han realizado.
La Dirección del Centro ha recibido algunas quejas de Clientes y han decidido buscar ayuda externa al Centro.
Como experto en la Atención al Cliente, elabora un informe sobre la actuación de los profesionales de este centro, detalla las acciones correctas, para que las potencien y desarrollen, y las incorrectas para que no se vuelvan a repetir. Ofrece una solución a las mismas y tus conclusiones. Dicho informe irá dirigido al Director del Centro.
En primer lugar, descarga y lee el Caso "La Casa de Plata".
2. El papel que vas a representar es el de Experto y observador de las Tareas que se realizan en el Centro para valorarlas.
3. A continuación, se adjuntan una serie de enlaces y documentos que te pueden ayudar a valorar estas situaciones.
4. Reflexiona cada situación por separado, el trato al cliente, la comunicación, la calidad en las acciones, etc.
5. Una vez tratadas cada situación, realiza un análisis general del Centro.
6. Por último, realiza un Informe dirigido al Director del Centro en el que analizas cada situación planteada, argumentando tus reflexiones y aportaciones. Después de tratar cada situación por separado, valora la situación del Centro y aporta tus conclusiones sobre lo que deberían mejorar.
file:///C:/Users/castro/Downloads/LA%20CASA%20DE%20PLATA.pdf